Sterrenstatus

Waardering Booking The White House Algarve
13 jan

Sterrenstatus

We kijken terug op een geslaagd seizoen. Vele weken hadden we een ‘full house’ en ook deze winter druppelen de boekingen nog steeds binnen. Vaak is dat met een mailtje (we komen eraan hoor…!). Daarnaast ontvangen we regelmatig gasten via Girassol – onze partner voor een voordelige vlucht, auto en B&B combinatie. De derde – en langzamerhand misschien wel belangrijkste bron – is Booking.com. Waar andere B&B-eigenaren soms foeteren op de commissie die deze blauwe gigant berekent, zijn wij vooral blij met de gasten die we anders nooit zouden zien. Juist de vele Italiaanse, Spaanse, Duitse gasten geven kleur aan de ontbijttafel.

Maar met de komst van Booking.com hebben we ook kennisgemaakt met een ander fenomeen; de directe beoordelingen. De sterren en de plussen en minnen die een uitbating kunnen maken of breken. En zoals velen, hebben ook wij een haat-liefde verhouding met dit fenomeen. De liefde bloeit lucullisch met elke hoge waardering, vriendelijke woorden en een enkele suggestie. Douze Points zeggen we in Eurovisie taal. Onze liefde verwelkt echter direct bij de enkele (gelukkig schaarse) mindere waardering.

Bij mijn groenteboer hing vroeger een bordje ‘Bent u ontevreden, vertel het ons. Bent u tevreden vertel het uw vrienden‘. Daar zit een elegante kern van waarheid in. Want het liefst wil je dat mensen hun tips gewoon ter plekke aan ons doorgeven in plaats van (anoniem) op internet. Van meedenken worden we wijzer. We hebben grotere prullenbakken (en dat was hard nodig…), wisselboeken voor de lezers, vaste zeepjes voor de liefhebbers, meer muziek overdag en een kapstok in de kamer. En het werkt, want we krijgen veel tevreden gasten en zelfs de nodige terugkomers. Eigenlijk is dat het beste compliment.

En terwijl we dus net doen alsof al die opmerkingen ons koud laten, werden we toch erg blij met de mail van Booking. Ze vinden The White House een hospitality-held en de gasten geven ons gemiddeld een 9,4 als rapportcijfer. Een stimulans om te blijven werken aan de beste B&B ervaring. Niet om de cijfertjes of sterren, maar omdat we telkens blij zijn als gasten tevreden terugkijken op hun verblijf. En daarnaast staan we natuurlijk open voor alle suggesties en tips. Liefst Face-to-face…